在過去的幾年里，人們時常提及一個詞“女性力量”，究竟什么是女性力量？
是百年輝煌的革命女戰(zhàn)士？還是巾幗不讓須眉的航天員？或者是逆風(fēng)而行的抗疫隊伍？打破隱形職場天花板的管理者？拒絕性別歧視的她？亦或是能頂半邊天的她們？
當我們回到最開始的問題：“究竟什么是女性的力量？”專注？真誠？堅韌？
我想，恐怕很難用一個詞，或是簡單的一句話來一概而論。正因如此，我們選擇從身邊出發(fā)，在凱琦眾多員工中找尋答案。
1、責任與態(tài)度
我很在意客戶對我的第一印象，所以在客戶面前我都會表現(xiàn)出積極樂觀、正能量、自信的一面。
在客戶眼中，我是一個真誠靠譜、有磁場、充滿干勁的90后。實事求是，不會給客戶畫大餅，所以不少老客戶在合作之余也愿意和我分享他們的處事經(jīng)驗，分享書籍給我學(xué)習(xí)，甚至是把朋友介紹給我，帶我進入他們的資源圈層。
“我很感謝我的客戶，他們不僅愿意轉(zhuǎn)介紹幫助我達成業(yè)績目標，更是我成長道路上的貴人”。
2019年合作的一位客戶就是如此，他每次都盡心盡力的給我介紹客戶，親自帶我去見他的朋友，甚至提前幫我把一切的合作先談妥只等我報價。
女性力量是一種將正能量作為底色，長期以真誠待人，用心服務(wù)為準則的做事態(tài)度。
我是一名客服，每天除了要面對洪水般涌來的瑣碎消息外，還要當客戶情緒發(fā)泄的宣泄口。這需要擁有強大的內(nèi)心去消化，更需要站在客戶的立場去理解和感受。
所以我在工作中要求自己在提供專業(yè)服務(wù)的同時還要做到：凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。
在一次整柜貨物送往報關(guān)的途中，我的客戶因為臨時有變動，急需攔截其中的一票貨，同時又要確保其余的貨物能夠準時上船。我只能在安撫客戶情緒的同時，緊急和各部門溝通協(xié)調(diào)，安排攔截調(diào)回，每個時段都與客戶確認反饋，最終把事情圓滿解決后也得到了客戶莫大的肯定和好評。
女性力量是站在客戶的立場去感受，事無巨細，遇事有回響的工作態(tài)度。
2、專業(yè)與專注
我在加入凱琦時是一名行政專員，后來當了總經(jīng)理助理，做了操作員的工作，最后當了公司的首批客服人員，也榮升為了主管。
我和團隊平時的相處模式是比較輕松愉悅的，但是在工作上會比較嚴格。我會要求自己與團隊成員，遵守公司5分鐘內(nèi)有響應(yīng)的服務(wù)承諾。針對客戶咨詢，我們需要有“舉一反三”的服務(wù)態(tài)度。在回復(fù)時要做到全局性、前瞻性的預(yù)判，一次性解決客戶現(xiàn)有疑慮以及未來可能會產(chǎn)生的疑慮，讓客戶在與我們溝通過程中能夠感覺到更加舒適和便捷的服務(wù)。
在對待問題件處理上，尤其是后端UPS派送的丟件賠償上，我可以很自豪地說：“我們能夠在1個月的時間進行丟件賠付，這個時效是遠遠優(yōu)秀于同行的。”
女性力量是堅韌，是剛?cè)岵?，遇事不推諉，負責擔當?shù)墓芾響B(tài)度。
我是一名報關(guān)單證員，每天要和各種報關(guān)資料及數(shù)據(jù)打交道，還要隨時留意貨物報關(guān)進程，對于細致程度和時間觀念要求較高，所以在工作中就需要練就一雙“火眼金睛”，提前準備報關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)問題提前解決，以免出現(xiàn)延誤。
除此之外，這還是一份“貓頭鷹”的工作。我的家人有時也不太能夠理解我，為什么每天都已經(jīng)忙到連電話都接不了，周末還需要隨時在線，24小時on line，還不如以前的工作來得自由。
其實是因為這份工作有我想要學(xué)的東西，每個崗位都有價值，都能夠展現(xiàn)光芒。如今的工作性質(zhì)本就如此，既然選擇了這份工作，那就接受和適應(yīng)這種工作狀態(tài)。
女性力量是不耽溺于事務(wù)表象，是有勇氣和耐力去靜守花開的力量。
3、成就與追求
我起初在帶領(lǐng)操作部門時總會親力親為，操心各種瑣事，放心不下來。后來隨著公司不斷發(fā)展，我們要處理的數(shù)據(jù)也就更加繁雜，這迫使我不得不調(diào)整工作方式，學(xué)會放手，把精力釋放到管理上。
當我真正解放出來后，我們部門在工作上也有了新的突破。就比如去年我們引入了兩款智能辦公軟件，讓我們擺脫了原有一大部分需要人工處理的事務(wù)。通過軟件的接入，幫我們自動化處理數(shù)據(jù)和發(fā)布郵件消息，大大提高了我們的準確率和處理效率。
女性力量是不過分拘泥于細微，有的放矢，從容且創(chuàng)新應(yīng)對變化中的力量。
長期主義對于個人而言是什么？是能看透本質(zhì)，知道自己要什么，但不急于求成，不患得患失，保持向前的定力。
剛畢業(yè)的前幾年，同學(xué)、朋友之間會經(jīng)常對比誰進的公司好，誰的起點薪資高，公司都有哪些問題，但我會清楚的知道作為一名職場新人，應(yīng)該更多關(guān)注專業(yè)技能的提升，以及是否有舞臺去積累成功的經(jīng)驗，這些才是個人最大的核心競爭力和資產(chǎn)。當我們能為企業(yè)創(chuàng)造的價值越大，存在的意義越大，才能擁有與公司談判的資本及更多的選擇權(quán)，才具備被“錢追著跑”的能力。
長期主義對于公司而言是什么？是在時間的復(fù)利下，選擇堅持做難但而正確的事。
提高效率、提高品質(zhì)、提高體驗，對客戶而言永遠是正確的。公司既要解決當下生存問題又要立足于長遠發(fā)展，這是一條并相對不容易的道路。在當前市場環(huán)境劇烈變化下，有些公司急功近利，不惜低價玩套路、虛假承諾，雖獲得了當下的快感，但也因此缺乏了可持續(xù)性。
我們需要做的是在正確的方向上，保持戰(zhàn)略定力。相信最終一定會贏得客戶、市場的認同。
如今，越來越多的女性聲音，被大家聽見，越來越多的女性力量，被大家感知，她們在不同的社會角色下，肩負起屬于自己的責任與擔當，女子能頂起半邊天，希望每位女性都能獲得不被定義的力量，祝所有女性3.8節(jié)日快樂！
