深圳市x鋒科技有限公司成立于2018年，是一家專注于高客單價(jià)3C電子產(chǎn)品的跨境電商品牌。憑借自主研發(fā)設(shè)計(jì)和差異化產(chǎn)品策略，其產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)迅速打開(kāi)銷路，成為亞馬遜細(xì)分品類的Best Seller。

一、客戶痛點(diǎn)

然而，在一開(kāi)始業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，x鋒科技在物流環(huán)節(jié)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

貨物在運(yùn)輸途中頻繁丟失，丟件率一度高于5%。尤其是末端派送環(huán)節(jié)，導(dǎo)致庫(kù)存差異大、補(bǔ)貨成本激增。

“我們做的產(chǎn)品單價(jià)都不低，當(dāng)時(shí) 合作的貨代，丟件率比較高，上架的時(shí)候經(jīng)常對(duì)不上數(shù)，物流商告訴我們主要是因?yàn)槟┒?，?guó)外的人素質(zhì)比較參差不齊，有可能在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程里，被開(kāi)箱拿走了。所以就很難扯，貨代說(shuō)不是他責(zé)任，賠償也只是運(yùn)費(fèi)?！?——x鋒科技物流負(fù)責(zé)人陳總

實(shí)際上，在國(guó)外丟貨非常普遍。國(guó)外從事快遞行業(yè)的人都是社會(huì)底層人員，一些快遞員會(huì)從中間偷貨，然后把貨物打散，直接放到目的地。有些賣家甚至出現(xiàn)發(fā)五箱貨丟4箱的情況。

2022年起，x鋒科技與凱琦供應(yīng)鏈達(dá)成合作，通過(guò)智能分倉(cāng)、全程可視化物流、末端整板打托等方案，實(shí)現(xiàn)丟件率＜0.1%。

二、凱琦四大保障

賣家丟件環(huán)節(jié)，行業(yè)較多發(fā)生在末端海外倉(cāng)和派送過(guò)程里，也有小部分情況出現(xiàn)在頭程倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，主要是人工分揀、流程混亂導(dǎo)致貨物丟失。針對(duì)這些，凱琦都有詳細(xì)的方案應(yīng)對(duì)。

1. 頭程倉(cāng)庫(kù)：自動(dòng)化設(shè)備100%覆蓋

設(shè)立了華南、華東、華北、華中四大分撥中心，目前實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化設(shè)備100%覆蓋。人手一臺(tái)PDA掃描入庫(kù)，貨物可定位，降低丟件概率；

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理，減少貨物破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。目前月均貨量已達(dá)1500柜，但丟件率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于0.1%。

2. 海外倉(cāng)24小時(shí)監(jiān)控覆蓋，軌跡實(shí)時(shí)可查

行業(yè)末端海外倉(cāng)環(huán)節(jié)的貨物丟失情況比較嚴(yán)峻，凱琦在美國(guó)設(shè)有洛杉磯倉(cāng)、紐約倉(cāng)、芝加哥倉(cāng)庫(kù)、薩瓦納倉(cāng)庫(kù)、休斯頓倉(cāng)庫(kù)，共計(jì)66萬(wàn)呎。自營(yíng)海外倉(cāng)主要由華人操作，24小時(shí)監(jiān)控查看貨物情況，賣家的貨物全程在線跟蹤，實(shí)時(shí)可查，保證貨物在海外倉(cāng)安全中轉(zhuǎn)。

3. 末端派送：頭部車行整板運(yùn)輸降低開(kāi)箱率

在最后一公里的環(huán)節(jié)，凱琦采用了末端卡派入倉(cāng)，與美國(guó)頭部卡車車行——ABF車行進(jìn)行戰(zhàn)略合作，全程閉環(huán)操作，整板打托運(yùn)輸降低開(kāi)箱率，大大降低了亞馬遜接收丟件率。

4. 超標(biāo)準(zhǔn)賠付：按采購(gòu)價(jià)格賠付丟件

合作1年后，x鋒科技統(tǒng)計(jì)的丟件率大大降低，在不斷深入合作過(guò)程中，隨著客戶貨量的增加，凱琦也對(duì)丟件率升級(jí)了解決方案。以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)價(jià)格賠付方案，代替之前行業(yè)普遍的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，進(jìn)一步解決了客戶的后顧之憂。

三、案例總結(jié)

基于X鋒科技的物流優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)3C電子產(chǎn)品的高丟件率問(wèn)題，向跨境電商賣家提出以下2點(diǎn)建議：

第一，高貨值產(chǎn)品外包裝做隱藏式處理

價(jià)值高產(chǎn)品易丟失，雖然丟件無(wú)法完全避免，但是賣家可以在包裝上做預(yù)先處理，用深色紙箱或袋子裝貨，去除高貨值相關(guān)標(biāo)志。

第二，選擇全程可控的物流方案

優(yōu)先選擇自動(dòng)化分揀、整板運(yùn)輸、末端卡派的物流渠道，避免多次中轉(zhuǎn)和人工開(kāi)箱，從源頭減少丟件風(fēng)險(xiǎn)?？梢赃x擇類似凱琦這樣，具備智能追蹤、自營(yíng)海外倉(cāng)、全程賠付的物流服務(wù)商，確保貨物安全可溯，長(zhǎng)期降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

注：上述案例已和相關(guān)客戶取得授權(quán)。